Esta Política explica como o Cuida Lar coleta, usa, compartilha e protege dados pessoais. Ela foi escrita para ser clara, sem esconder o essencial.

O controlador dos dados é a Seyda Neen Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 57.612.684/0001-08 (“Cuida Lar”, “nós” ou “nossa empresa”). Para falar sobre privacidade, suporte ou exclusão de conta, use nosso canal oficial: WhatsApp +55 11 93503-1405.

1. Dados que coletamos

Coletamos dados que você informa, dados gerados pelo uso da plataforma e dados recebidos de terceiros necessários para operar o Cuida Lar.

Dados de conta e login

Podemos coletar nome, telefone, código de suporte, data e horário de autenticação, plataforma usada, status da conta e informações técnicas de sessão. O login pode usar código de verificação enviado por WhatsApp ou outro canal suportado.

Dados de cliente

Quando você usa o Cuida Lar como cliente, podemos coletar informações de vagas, como tipo de serviço, data, bairro/cidade, endereço informado, detalhes do imóvel, benefícios, preferências, observações, profissionais convidados, candidaturas recebidas, contatos destravados, avaliações e interações com profissionais.

Dados de profissional

Quando você usa o Cuida Lar como profissional, podemos coletar nome completo, nome de exibição, telefone, WhatsApp, email, CPF, data de nascimento, foto, áudio de apresentação, bio, endereço, localização aproximada, cidades/bairros de atendimento, serviços oferecidos, experiência, referências, valores, disponibilidade, idiomas, preferências, candidaturas, avaliações e status de moderação.

Quando exibimos idade, ela é calculada com base na data de nascimento autodeclarada pelo profissional.

Dados de localização

Podemos tratar endereço, bairro, cidade, estado, CEP, coordenadas exatas e coordenadas aproximadas. Usamos esses dados para busca, recomendação, distância, mapas, segurança, auditoria e melhoria da experiência.

Para outros usuários, buscamos exibir localização aproximada, não endereço completo. Coordenadas e endereços exatos podem ser usados internamente para calcular distância e qualidade das recomendações, e podem ser acessados por administradores autorizados quando necessário.

Dados de pagamentos e créditos

Podemos manter registros de produtos comprados, créditos, saldo, uso de créditos, pedidos de pagamento, status do pagamento, método usado, identificadores de transação, eventos de reembolso e histórico de lançamentos.

Pagamentos podem ser processados por terceiros como Mercado Pago, RevenueCat, Apple, Google ou outros provedores. O Cuida Lar não precisa armazenar dados completos de cartão para operar a plataforma.

Verificação de antecedentes

Profissionais podem optar por solicitar verificação de antecedentes pela plataforma. Para isso, podemos usar CPF e dados necessários para consultar provedores externos, como Jusbrasil, e armazenar o status, resumo e resultado retornado.

O Cuida Lar não cria o conteúdo das bases consultadas e não garante que as informações retornadas por terceiros estejam corretas, completas ou atualizadas. Se houver erro na fonte, a correção deve ser buscada diretamente com a fonte responsável.

Comunicações e notificações

Podemos tratar mensagens, templates, registros de envio, tentativas, erros, telefone de destino, token de push, conteúdo de notificações e dados técnicos relacionados a WhatsApp, notificações push, mensagens internas e suporte.

Uso, analytics e segurança

Podemos coletar eventos de uso, cliques, páginas acessadas, funil de criação de vaga, identificadores de sessão, dispositivo, navegador, versão do app, erros, logs, gravações ou mapas de interação quando habilitados, e dados de campanhas.

Usamos ferramentas como PostHog, Sentry, Google Ads/Google Analytics e outras tecnologias semelhantes para entender uso, medir campanhas, diagnosticar erros, melhorar a plataforma e prevenir abuso. Tentamos evitar enviar dados sensíveis para analytics e aplicamos mascaramento ou redação em vários eventos, mas essas ferramentas podem receber identificadores técnicos e informações de uso.

2. Como usamos seus dados

Usamos dados pessoais para:

• criar, autenticar e proteger contas;
• conectar clientes e profissionais;
• publicar vagas, receber candidaturas, destravar contatos e enviar convites;
• montar perfis, moderar conteúdos e exibir informações relevantes;
• sugerir profissionais e vagas com base em serviço, localização, disponibilidade e perfil;
• processar créditos, compras, reembolsos e histórico financeiro;
• viabilizar verificações de antecedentes solicitadas pelo profissional;
• enviar WhatsApp, push e comunicações operacionais;
• prestar suporte;
• detectar fraude, abuso, contas duplicadas, riscos de segurança e violações de regras;
• cumprir obrigações legais, regulatórias, contábeis e fiscais;
• medir desempenho, melhorar produto, corrigir bugs e acompanhar campanhas de marketing.

As bases legais podem incluir execução de contrato, consentimento quando aplicável, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, proteção da vida ou segurança quando aplicável, prevenção a fraude e legítimo interesse, sempre observando a LGPD.

3. Com quem compartilhamos dados

Compartilhamos dados somente quando necessário para operar a plataforma, cumprir a lei ou proteger usuários.

Podemos compartilhar dados com:

• clientes e profissionais, na medida necessária para contato, avaliação de perfil, candidaturas, vagas e contratação;
• provedores de pagamento e lojas de aplicativos;
• provedores de WhatsApp, notificações push, email ou mensagens;
• provedores de mapas, geocodificação e autocomplete de endereço;
• provedores de verificação de antecedentes, como Jusbrasil;
• fornecedores de hospedagem, banco de dados, infraestrutura, monitoramento, analytics, campanhas e suporte;
• consultores, auditores, contadores, advogados ou autoridades, quando necessário;
• administradores internos autorizados, para suporte, segurança, moderação, auditoria e operação.

Alguns fornecedores podem estar fora do Brasil ou usar infraestrutura internacional. Nesses casos, usamos esses serviços para operar o Cuida Lar e buscamos trabalhar com provedores que adotem medidas adequadas de segurança e proteção de dados.

4. Dados visíveis para outros usuários

Dependendo do seu papel e das funcionalidades usadas, outros usuários podem ver dados como:

• nome ou nome de exibição;
• foto, bio, áudio e informações de perfil aprovadas;
• idade aproximada ou idade calculada por data de nascimento autodeclarada;
• cidade, bairro ou localização aproximada;
• serviços, experiência, disponibilidade e faixas de valores;
• avaliações aprovadas;
• status ou resumo de verificação de antecedentes, quando aplicável;
• informações da vaga, como tipo de serviço, local aproximado, data e detalhes relevantes;
• dados de contato após destravamento ou interação permitida pela plataforma.

Não tente usar dados de outros usuários para fins fora do Cuida Lar, como spam, assédio, venda de listas, discriminação, golpes ou contato indevido.

5. Localização e endereços

Endereços e coordenadas são sensíveis no contexto do Cuida Lar. Por isso, a plataforma separa dados exatos de dados públicos aproximados sempre que possível.

Podemos usar localização exata internamente para calcular distância, recomendação, geocodificação, qualidade de busca e suporte. Para exibição a outros usuários, buscamos mostrar apenas dados aproximados, como bairro, cidade, região ou ponto aproximado no mapa.

Administradores autorizados podem acessar localização mais precisa quando isso for necessário para resolver problemas, auditar dados, prevenir abuso, corrigir cadastro ou cumprir obrigações legais.

6. Verificação de antecedentes

A verificação de antecedentes é opcional para profissionais, mas pode influenciar a forma como o perfil aparece na plataforma.

Quando o profissional solicita a verificação, podemos enviar CPF e dados necessários ao provedor externo. O resultado pode ser armazenado no Cuida Lar e exibido em forma de status, resumo ou detalhes permitidos pela experiência do produto.

Não somos responsáveis por erro, omissão, atraso, desatualização ou interpretação de informações fornecidas por Jusbrasil, bases públicas ou outros terceiros. Também não reavaliamos manualmente o mérito do resultado a pedido do profissional. Se o profissional discordar do conteúdo, deve buscar a correção diretamente na fonte. Dentro do Cuida Lar, o profissional pode optar por excluir a conta.

7. Cookies, analytics e publicidade

Podemos usar cookies, armazenamento local, identificadores de sessão, pixels e tecnologias semelhantes para:

• manter a sessão funcionando;
• medir uso da plataforma;
• entender funis de cadastro, vaga e compra;
• diagnosticar erros;
• melhorar a experiência;
• medir e otimizar campanhas de marketing.

Ferramentas como Google Ads/Google Analytics, PostHog e Sentry podem receber dados técnicos e eventos de uso. Algumas dessas ferramentas podem associar eventos a campanhas, dispositivo, navegador, página, horário, identificadores ou conta, conforme suas próprias políticas.

8. Por quanto tempo guardamos dados

Guardamos dados pelo tempo necessário para prestar o serviço, manter histórico de transações, cumprir obrigações legais, resolver disputas, prevenir fraude, proteger usuários, melhorar a plataforma e exercer direitos.

Alguns dados podem ser guardados por mais tempo quando relacionados a pagamentos, créditos, suporte, segurança, verificações, moderação, auditoria, bloqueios, disputas ou obrigações legais.

9. Exclusão de conta

Quando uma conta de cliente ou profissional é excluída, o Cuida Lar não faz uma exclusão simples de todas as linhas do banco. O processo desativa a conta e anonimiza ou remove dados pessoais de perfil e contato, mantendo referências históricas necessárias para o marketplace continuar consistente.

Em linhas gerais:

• a conta é marcada como inativa;
• telefone, dados de sessão, tokens de push e desafios de login ativos são removidos ou desativados;
• dados pessoais do perfil do profissional, mídias, preferências e rascunhos de onboarding são apagados ou neutralizados;
• vagas do cliente podem ser marcadas como conta excluída e ter endereço/detalhes pessoais removidos;
• registros de pagamento, créditos, moderação, segurança, avaliações, histórico de marketplace e verificações podem ser mantidos quando necessários;
• CPF, email, telefone e endereço podem ser mantidos em formato criptografado e com hash para detectar retorno de contas excluídas, fraude, abuso ou riscos de segurança;
• auditorias internas guardam estados mascarados e contagens, não os dados pessoais brutos apagados.

Se uma nova conta usar sinais fortes ligados a uma conta excluída, como CPF, email ou telefone, isso pode gerar uma revisão interna de segurança. Essa verificação não deve restaurar automaticamente dados antigos de perfil, contato, pedidos, candidaturas, compras ou histórico de uso para a nova conta.

10. Seus direitos pela LGPD

Você pode solicitar, conforme a LGPD:

• confirmação de tratamento de dados;
• acesso aos seus dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• portabilidade, quando aplicável;
• informações sobre compartilhamento;
• revogação de consentimento, quando o tratamento depender de consentimento;
• revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável;
• informação sobre a possibilidade de não consentir e as consequências.

Para exercer seus direitos, fale conosco pelo WhatsApp +55 11 93503-1405. Podemos pedir informações para confirmar sua identidade e proteger sua conta.

Alguns pedidos podem não ser atendidos integralmente quando houver necessidade de manter dados para cumprimento legal, prevenção a fraude, segurança, disputas, pagamentos, auditoria, exercício regular de direitos ou outras hipóteses permitidas pela LGPD.

11. Segurança

Usamos medidas técnicas e organizacionais para proteger dados pessoais, como controles de acesso, autenticação, registros de auditoria, mascaramento, criptografia em fluxos sensíveis e limitação de dados exibidos publicamente.

Nenhum sistema é 100% seguro. Se identificarmos incidente relevante que possa gerar risco aos usuários, avaliaremos as medidas cabíveis conforme a lei aplicável.

12. Menores de idade

O Cuida Lar é destinado a pessoas com 18 anos ou mais. Se identificarmos uso por menor de idade, podemos remover ou restringir a conta.

13. Mudanças nesta Política

Podemos atualizar esta Política de tempos em tempos. Quando a mudança for relevante, podemos avisar pela plataforma ou por outro canal razoável. A versão mais recente substitui as anteriores.

14. Contato

Para dúvidas, suporte, privacidade, reembolso ou exclusão de conta, fale com o Cuida Lar pelo WhatsApp +55 11 93503-1405.